Luce e Gas - Come difendersi da chiamate indesiderate e contratti non richiesti

tellows Insight Report
Walter Paghera
Walter Paghera - Esperto in statistiche e telecomunicazioni
Walter è responsabile di analizzare i numeri segnalati su tellows.it e fa ricerche su tutti i temi relativi alle truffe telefoniche e all'andamento delle chiamate, con un focus particolare al settore delle telecomunicazioni.
Ultimo aggiornamento: 28.04.2022

Come previsto, rispetto al 2021, le tariffe riguardanti la fornitura di luce e gas sono aumentate esponenzialmente. Gli aumenti dei prezzi delle materie prime sarebbero intorno al 55% per l’energia elettrica e oltre il 40% per il gas. Questo ha portato, e porterà, un aumento di costi considerevole per le famiglie italiane, frenato solo in parte dalla manovra del Governo, che ha stanziato delle risorse straordinarie per aiutare privati e imprese.

Questi aumenti hanno indotto molti cittadini a cercare nuove offerte, con l’idea di passare dal mercato di Maggiore Tutela al Mercato Libero. Questo interesse generale, ha ovviamente aumentato le chiamate commerciali da parte dei fornitori di luce e gas, pronti ad attirare nuovi clienti a suon di offerte. Come sempre, la soglia di attenzione deve restare alta; le truffe sono sempre dietro l’angolo.

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tellows Insights: Chiamate dai gestori telefonici*

Numeri di telefono delle maggiori compagnie Luce e Gas

Tellows ha analizzato 539 numeri di telefono e oltre 15mila valutazioni e ha realizzato un’analisi per aiutare gli utenti a distinguere le chiamate affidabili, da quelle truffaldine. In questo studio è possibile trovare i numeri verdi delle maggiori compagnie energetiche italiane, utili da contattare in caso di richieste di assistenza, ma anche per verificare di essere stati contattati dalla compagnia dopo aver ricevuto una chiamata sospetta. Chiamando il numero verde del proprio fornitore, sarà possibile infatti comunicare il numero di telefono che ci ha chiamati e chiedere conferma se la chiamata arrivava da loro o meno.

Enel
Enel opera nel mercato libero tramite Enel Enegia e con oltre 30 milioni di clienti è il fornitore più scelto dagli italiani. Enel produce energia da diverse fonti, puntando negli ultimi anni al settore delle energie rinnovabili. L’azienda offre anche tariffe secondo i prezzi stabiliti da Arera, ossia in regime di Maggior Tutela. Il numero verde Enel da contattare in caso di bisogno di assistenza o per modifiche contrattuali è 800900860.

Eni
Eni, fondata nel 1953, è un’azienda italiana operante nel settore dell’energia. Oggi è attiva a livello internazionale, offrendo i suoi servizi in vari paesi, come l’Italia, la Francia e la Slovenia. Il 70% dell’energia prodotta è destinata ai clienti del mercato libero. Per gestire il proprio contratto, o per richiedere assistenza, è possibile chiamare il numero verde 800900700, attivo da lunedì a sabato dalle 8 alle 20, e parlare con un operatore.

Edison
Edison, fondata nel lontano 1894, risulta essere la più antica compagnia italiana attiva nel settore energetico. I clienti che si sono affidati ad Edison per la fornitura di energia elettrica e gas possono mettersi in contatto con la compagnia chiamando il numero verde dedicato: 800031141.

A2A
A2A energia produce, vende e distribuisce energia elettrica e gas sul mercato italiano dal 2008, quando nacque dalla fusione di 3 diverse aziende: AEM, AMSA e ASM. Si occupa anche di teleriscaldamento, ciclo idrico integrato e gestione rifiuti. Il numero verde dedicato ai clienti è il seguente: 800199955.

Iren
Anche Iren nasce dalla fusione di diverse società, nello specifico Enia e Iride. Costituita nel 2010, è attiva in diversi campi, tra cui energia elettrica, gas e energia termica. I clienti Iren, in caso di necessità, possono chiamare il numero 800199955.

Altri operatori
Se siete clienti di altre compagnie energetiche e non sapete come mettervi in contatto con loro, a questa pagina potete trovare i numeri di telefono di quasi tutte le aziende attive sul mercato italiano.

Numeri di telefono con valutazione positiva

Gli utenti di tellows hanno riportato 41 diversi numeri di telefono per un totale di 1999 valutazioni.
Numero Valutazioni Chiamante Esempio Score
0239623790 368 Enel Energia Ti chiamano dopo aver arrivato il servizio la loro per sapere se va tutto bene e se si hanno domande 5
0382048783 164 Eni Gas e Luce assistenza clienti, dopo una mia segnalazione 4
070403991 17 Edison controllano se hai ricevuto informazioni corrette 1
08118826790 87 ENEL Energia Mi ha chiamato Sig. Giuseppe di Enel Energia, per una vecchia richiesta di assistenza. Estremamente 3
0239623793 137 ENEL ENERGIA Sondaggio gradimento dopo chiamata fatta da me. 5
04711655356 13 Sorgenia impianti fotovoltaici 2
0283902011 15 sorgenia Chiamano per indagine in merito alla soddisfazione clienti. Ad inizio della telefonata, informano ch 5
0220011920 46 Eni Dopo aver sottoscritto l'offerta online, mi hanno chiamato per sapere se avevo ricevuto l'email di c 3
A parte i classici numeri verdi messi a disposizione del cliente, i fornitori di energia utilizzano altri numeri telefonici per effettuare chiamate in uscita. È il caso ad esempio del numero 08118826790 appartenente ad Enel Energia. Questo numero viene utilizzato da tecnici per risolvere problematiche espresse dal cliente, oppure dal servizio clienti per informazioni sui contratti di fornitura richiesti.

tellows ha raccolto oltre 2700 valutazioni su 43 diversi numeri di telefono valutati dagli utenti in maniera positiva. Non sempre però le chiamate ricevute vengono percepite positivamente, infatti le valutazioni negative sono ben maggiori. Si passa da semplici chiamate di marketing indesiderate, a vere e proprie chiamate truffaldine che sfociano nei cosiddetti contratti non richiesti.

Contratti non richiesti

Il problema dei contratti non richiesti nasce nella maggior parte dei casi, quando le compagnie energetiche affidano il servizio di vendita a società terze, ossia agenzie e venditori. Ovviamente non tutti gli agenti/venditori terzi operano scorrettamente, ma l’aumento dei contratti non richiesti che i cittadini si sono trovati nel corso degli anni è in costante aumento.

Come viene attivato un contratto non richiesto?
Il contratto non richiesto viene stipulato attraverso una pratica commerciale scorretta, ossia attraverso un inganno, il venditore attiva un contratto al cliente senza il suo consenso. Questo può avvenire attraverso un sì estrapolato nelle conversazione e registrato, poi utilizzato ad hoc per concludere il contratto.

Come annullare un contratto non richiesto?
I modi per annullare un contratto non richiesto sono sostanzialmente due. Se il nuovo fornitore ha aderito alla porcedura stabilita da Arera ed è quindi iscritto all’apposito elenco, il cliente può esercitare il diritto di recesso. Se il nuovo fornitore non è iscritto, sarà necessario rivolgersi direttamente allo Sportello del Consumatore dell’Autorità, che darà le indicazioni opportune sulle azioni da intraprendere.

Come distinguere i contratti truffa da quelli regolari?
I contratti regolari stipulati via telefono, a differenza di quelli truffaldini, presentano una caratteristica fondamentale. Ossia, dopo aver accettato l’offerta proposta dal fornitore, la chiamata viene registrata, oppure è seguita da una nuova chiamata, dove la società di vendita acquisisce la conferma del cliente riguardo l’adesione all’offerta.

Numeri indesiderati con valutazione negativa

Gli utenti di tellows hanno riportato 500 diversi numeri di telefono per un totale di 13389 valutazioni.
Numero Valutazioni Chiamante Esempio Score
+393350241589 93 Enel energia Enelenergia e mercato libero. Voce registrata 8
+393347422747 127 Enel 8
+393351212187 101 enel 8
3335646788 89 Enel energia Non è enel, ma sono dei truffatori che cercano di intestarti un nuovo contratto energia con l'ingann 8
+393471033451 49 enel energia voce registrata 8
+393476166437 47 Eni Luce E Gas (3476166437) attenzione terrorismo telefonico attuano persuasione per finalità contrattuali Enel gas 8
+393499776205 90 Iren luce e gas scocciatura 8
3488445635 68 enel Numero fake, si spacciano per enel/servizio elettrico nazionale e in realtà non lo sono, verificato 8
I numeri con valutazione negativa sono davvero molti e sono accomunati da una particolarità: una "vita" molto breve. Questi numeri infatti chiamano i clienti in brevi lassi di tempo, quando poi i venditori scorretti capiscono di essere finiti nelle blacklist degli utenti e su siti web come tellows, disattivano il numero di telefono e ricominciano con un nuovo numero. Come riportato, spesso i numeri non appartengono alle aziende energetiche, ma sono usati da agenzie; è il caso ad esempio del numero 0239623792 che pare stia chiamando per conto di Enel.

Cosa fare per evitare truffe e contratti non richiesti


Ecco alcuni consigli per difendersi:

  • Chiedere all'operatore l'azienda per cui lavora, oltre al suo nome e cognome. Se la risposta sarà vaga, è possibile che le sue intenzioni non siano delle migliori.
  • Non comunicate date personali se non siete sicuri che la chiamata proviene da un venditore affidabile.
  • Non comunicate codice POD o PDR. Grazie a quei codici, il venditore potrebbe attivare un contratto a vostra insaputa.
  • Contattate il numero verde della compagnia e chiedete se l'offerta ricevuta è legittima.
Come può aiutarti tellows con le chiamate truffaldine?

  • Cerca il numero di telefono su tellows.it per verificare l’affidabilità del numero.
  • tellows offre un'app per iOS e Android per riconoscere le chiamate sconosciute mentre il telefono squilla. In questo modo, puoi essere sicuro che a chiamarti è davvero il servizio di consegna Amazon. I numeri inaffidabili, come gli operatori di trading online possono essere bloccati direttamente tramite l'app.
  • Per bloccare le chiamate su rete fissa, usa Blacklist tellows per FRITZ!Box.

tellows Insights

Questo report dettagliato è stato creato da tellows Insights. I nostri esperti combinano i dati presenti unicamente su tellows con conoscenze specifiche e ricerche approfondite.
tellows raccoglie migliaia di valutazioni ogni giorno e crea statistiche e cluster di dati su numeri di telefono rilevanti e nuovi metodi di truffa. Questo permette di concentrarsi sui chiamanti effettivamente attivi e di identificare rapidamente nuovi numeri di telefono sospetti.

Il team tellows Insights utilizza il database univoco di tellows. Questo permette di creare studi dettagliati. Il team è felice di rispondere a qualsiasi domanda.
L'uso e la pubblicazione del contenuto e delle immagini di questo studio sono consentiti citando la fonte.

*Tutti i dati sono stati aggiornati l'ultima volta il 28.04.2022. I numeri di telefono esaminati sono stati classificati con il tellows score (da 1 – serio a 9 – sospetto). Questo indica l’affidabilità di un numero di telefono. Più alto è il punteggio, più sospetto è il chiamante. Sono state esaminate le chiamate e i numeri di telefono riportati.

*Interesse degli utenti per i numeri di telefono assegnati a Enel



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